Le service client n’est pas seulement un département, c’est le cœur battant de toute entreprise qui souhaite marquer son secteur. Cette année, plusieurs entreprises marocaines ont été honorées pour leur dévouement envers la satisfaction client. Aux cotés des différentes entreprises primées des acteurs de l'écosystéme automobile ont été aussi sacrés "Service Client de l’Année 2025".
Dans l'univers automobile moderne, le service client n'est plus un simple supplément, mais le moteur même de la satisfaction et de la fidélisation. Chaque interaction, du premier contact, financement, assurance à l'après-vente, raconte une histoire qui va bien au-delà de la simple transaction commerciale.
Cette distinction annuelle, organisée depuis huit ans au Maroc, célèbre l'excellence des entreprises en matière de relation client. Les lauréats sont sélectionnés sur la base de tests rigoureux menés par des "clients mystères", évaluant des critères tels que l’accueil, la rapidité et la qualité des réponses.
Wafa IMA Assistance : L’excellence récompensée
Wafa IMA Assistance s’impose comme un leader incontesté, avec un réseau international de 55 000 prestataires et plus de 4 millions de bénéficiaires. Élu pour la deuxième fois consécutive dans la catégorie “Assistance”, l’entreprise mise sur l’intelligence artificielle pour améliorer ses services tout en maintenant une approche humaine et personnalisée.
M-Automotiv : Une montée en puissance fulgurante
Née en 2023, M-Automotiv est rapidement devenue une référence dans la distribution multimarque. Avec 14 points de vente et un chiffre d’affaires de 5 milliards de dirhams, son succès repose sur une stratégie centrée sur le client et des solutions digitales innovantes. Cette reconnaissance en 2025 consolide son statut de leader.
Avec une gamme variée, incluant des marques internationales comme Renault et Dacia, et un partenariat récent avec JAC Motors, M-Automotiv vise à révolutionner la distribution automobile. L’expansion de son réseau et l’intégration de solutions digitales témoignent de son ambition de transformer l’expérience client.
Avis et Locafinance continue d’évoluer dans le segment de la location automobile à son approche client centrée sur la simplicité et la rapidité.
Total Energies se distingue pour son réseau de services diversifiés et son service au client.
Wafa Assurance et Wafasalaf soutiennent la mobilité avec des solutions financières et d’assurance adaptées.
Ces distinctions sont bien plus qu’une récompense : elles définissent les standards de demain.
Wafa IMA et M-Automotiv envisagent d’élargir leur portée grâce à des investissements dans l’IA et l’innovation. Ces avancées renforceront la compétitivité marocaine et stimuleront l’adoption de pratiques exemplaires dans l’ensemble du secteur.
Les entreprises primées en 2025 illustrent comment un service client de qualité peut transformer une industrie. Grâce à leur engagement et leur innovation ces entreprises redéfinissent les attentes des automobilistes marocains. Dans un marché en constante évolution, leur succès est une inspiration pour tous.
L.A. pour Le Guide Auto Maroc, Décembre 2024
